Algemene Voorwaarden

Blue Moon AI - AI Voice & Chat Agents | Versie 1.0 - Geldig vanaf 15 februari 2026

1. Definities

Bluemoon: De handelsnaam van Bluemoon, KVK-nummer 65186079, BTW-nummer NL002275137B55, gevestigd te Raapopseweg 36, 6824 DS Arnhem.

Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afsluit bij Bluemoon.

Dienst: AI Voice & Chat Agent service die automatisch telefoongesprekken en webchat berichten beantwoordt, vragen behandelt en afspraken inplant.

Abonnement: De maandelijkse dienstverlening volgens gekozen pakket (Starter €500, Pro €750 of Premium €1.100 per maand, exclusief BTW).

Platform: De software en technologie waarmee Bluemoon de Dienst levert.

CRM: Customer Relationship Management systeem van Klant (HubSpot, Salesforce, Google Sheets of vergelijkbaar) waar call/chat data naartoe geëxporteerd wordt.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Bluemoon en Klant.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen beide partijen.

2.3 Eventuele algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk door Bluemoon aanvaard.

2.4 Deze voorwaarden gelden ook voor verlengingen en aanvullende diensten.

2.5 Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3. Totstandkoming Overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand:

3.2 Bluemoon stuurt een bevestigingsmail na ontvangst van betaling.

3.3 Vanaf moment van betaling is de overeenkomst bindend.

3.4 Door het aanvinken van "Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden" bij checkout verklaart Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

4. Dienstverlening

4.1 Levering

Bluemoon levert:

4.2 Activatie

De Dienst wordt geactiveerd binnen 5 werkdagen na:

Spoed nodig?
Versnelde activatie (1-2 werkdagen) mogelijk tegen meerprijs van €250.
Neem contact op via support@bluemoon.nl.

4.3 Beschikbaarheid

Bluemoon streeft naar 99% uptime per maand (gemeten op webhook endpoints).

Geplande onderhoud:

Ongeplande downtime compensatie:
Bij > 4 uur cumulatieve ongeplande downtime per maand ontvangt Klant naar keuze van Bluemoon:

Uitzonderingen (geen compensatie):

4.4 Data Storage

Belangrijk: Bluemoon slaat GEEN call/chat data op.

Alle data wordt real-time geëxporteerd naar CRM van Klant via webhook.
Klant is verantwoordelijk voor opslag en beveiliging van deze data.

5. Verplichtingen Klant

5.1 Informatieverstrekking

Klant dient tijdig en correct te verstrekken:

Bluemoon is niet aansprakelijk voor fouten als gevolg van onjuiste of verouderde informatie van Klant.

5.2 Fair Use Policy

Starter (€500/maand):
Geschikt voor gemiddeld ~10 gesprekken/dag

Pro (€750/maand):
Geschikt voor gemiddeld ~20 gesprekken/dag

Premium (€1.100/maand):
Geschikt voor 40+ gesprekken/dag

Nota bene:
Dit zijn richtlijnen, geen harde limieten. Bij structureel veel hoger gebruik (>200% van aanbevolen) neemt Bluemoon contact op voor eventuele upgrade.

Bij evident misbruik (spam, automatische testing, etc.) behoudt Bluemoon zich het recht voor de dienst tijdelijk op te schorten.

5.3 Wetgeving

Klant is verantwoordelijk voor:

Bluemoon configureert systemen AVG-conform maar is niet verantwoordelijk voor gebruik door Klant.

5.4 Verboden Gebruik

Klant mag de Dienst NIET gebruiken voor:

Bij overtreding: Bluemoon mag dienst direct opschorten of contract beëindigen zonder restitutie.

6. Looptijd en Opzegging

6.1 Looptijd

Abonnement: Maandelijks doorlopend

Startdatum: Dag van eerste betaling

Automatische verlenging: Ja, elke maand tenzij opgezegd

6.2 Opzegging

Opzeggen kan altijd:

Opzegtermijn: Geen

Ingangsdatum opzegging: Einde huidige betaalde periode

Voorbeeld:

6.3 Opzegging door Bluemoon

Bluemoon mag contract opzeggen met 1 maand opzegtermijn bij:

Bij opzegging door Bluemoon zonder wanprestatie Klant: restitutie van vooruitbetaalde maar niet geleverde maanden.

6.4 Data na Opzegging

Account toegang: Blijft 30 dagen beschikbaar voor eventuele vragen
Call/chat data: Staat in CRM van Klant, niet bij Bluemoon
Facturen: Blijven 7 jaar toegankelijk via email (wettelijk verplicht)

Let op: Zorg dat CRM-export correct werkt vóór opzegging!
Bluemoon is niet verantwoordelijk voor dataverlies na opzegging.

7. Prijzen en Betaling

7.1 Abonnementsprijzen

Starter: €500 per maand (excl. BTW)
Pro: €750 per maand (excl. BTW)
Premium: €1.100 per maand (excl. BTW)

Alle prijzen zijn exclusief 21% BTW (geldig voor NL-klanten).

Prijzen zijn inclusief:

Niet inbegrepen:

7.2 Betaling

Methode: Automatische incasso via Stripe

Frequentie: Maandelijks vooraf (op de 1e van elke maand)

Eerste betaling: Direct bij activatie (pro-rata bij aanmelding midden in maand)

Betalingstermijn: Direct (automatische incasso)

Factuur: Wordt per email verstuurd binnen 3 werkdagen na betaling

7.3 Betalingsachterstand

Bij niet-betaling:

Incassokosten:
Voor rekening van Klant volgens wettelijk tarief (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

Heractivatie: Mogelijk na betaling achterstallig bedrag + €50 administratiekosten.

7.4 Prijswijzigingen

Bluemoon mag prijzen wijzigen met 1 maand kennisgeving via email.

Bij prijsverhoging > 10%:
Klant heeft recht op opzegging zonder kosten binnen 30 dagen na aankondiging.

Inflatie-indexering:
Prijzen kunnen jaarlijks geïndexeerd worden op basis van CBS consumentenprijsindex (CPI) zonder opzegrecht.

7.5 Upgrade/Downgrade

Upgrade (Starter → Pro → Premium):

Downgrade (Premium → Pro → Starter):

8. Intellectueel Eigendom

8.1 Alle rechten op software, technologie, documentatie, prompts en het Platform blijven bij Bluemoon en haar licensors.

8.2 Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht tijdens de looptijd van het abonnement.

8.3 Het is verboden om:

8.4 Call/chat data van eindgebruikers:
Blijft eigendom van Klant. Bluemoon claimt hier geen rechten op.

9. Privacy en Gegevensverwerking

9.1 Bluemoon verwerkt persoonsgegevens conform AVG.

9.2 Zie onze Privacy Policy voor details over:

9.3 Verwerkersrelatie:
Voor call/chat data van eindgebruikers treedt Bluemoon op als verwerker.
Klant blijft verwerkingsverantwoordelijke en moet eindgebruikers informeren conform AVG artikel 13.

9.4 Geen Verwerkersovereenkomst nodig:
Omdat Bluemoon geen call data opslaat maar direct exporteert, fungeert Bluemoon als "doorgeefluik". Formele verwerkersovereenkomst is optioneel.

9.5 Subverwerkers:
Bluemoon gebruikt externe AI platform voor real-time verwerking.
Lijst van subverwerkers op aanvraag beschikbaar.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Aansprakelijkheidsbeperking

Maximale aansprakelijkheid:
Bluemoon's totale aansprakelijkheid voor alle schade is beperkt tot 3× maandabonnementskosten.

Voorbeelden:

Deze beperking geldt per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

10.2 Uitgesloten Schade

Bluemoon is NOOIT aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

10.3 Specifieke Uitsluitingen

Bluemoon is niet aansprakelijk voor schade door:

10.4 Uitzonderingen (Volledige Aansprakelijkheid)

De aansprakelijkheidsbeperking geldt NIET bij:

Essentiële verplichtingen zijn:

11. Overmacht

11.1 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder aansprakelijkheid.

11.2 Overmacht omvat onder andere:

11.3 Bij overmacht > 60 dagen:
Beide partijen mogen contract beëindigen zonder schadevergoeding.
Pro-rata restitutie van vooruitbetaalde maar niet geleverde periode.

11.4 Communicatie:
Bluemoon informeert Klant binnen 48 uur over overmachtssituatie en verwachte duur via email.

12. Disclaimer

12.1 Aard van de Dienst

Bluemoon levert AI-gebaseerde Voice en Chat Agents voor inbound customer support.
De dienst beantwoordt telefoongesprekken en webchat berichten, behandelt vragen en plant afspraken in.

Niet geschikt voor:

Deze beperkingen zijn technisch ingebouwd in onze systemen.

12.2 Geen Garantie op Bedrijfsresultaten

Bluemoon levert technologie, maar garandeert geen specifieke bedrijfsresultaten zoals:

Resultaten zijn afhankelijk van branche, gebruik, kwaliteit van bedrijfsinformatie en externe factoren.

12.3 Afhankelijkheid van Externe Diensten

Onze dienst maakt gebruik van externe platforms:

Bluemoon is niet aansprakelijk voor:

12.4 AI-gegenereerde Content

De Voice en Chat Agents gebruiken kunstmatige intelligentie om gesprekken te voeren.

Hoewel Bluemoon de agents configureert en optimaliseert voor jouw bedrijf, kunnen onbedoelde fouten optreden in:

AI is niet perfect. Klant wordt geadviseerd belangrijke afspraken te verifiëren.

12.5 Configuratie en Verantwoordelijkheden

Bluemoon configureert en beheert:

Klant is verantwoordelijk voor:

Bluemoon garandeert:

13. Geschillen

13.1 Klachtenprocedure

Klachten indienen:
Email: support@bluemoon.nl
Vermeld: Klantnummer, beschrijving klacht, gewenste oplossing

Termijn: Binnen 30 dagen na ontdekking

Reactie: Bluemoon streeft naar oplossing binnen 14 dagen

13.2 Toepasselijk Recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

13.3 Bevoegde Rechter

Bij geschillen is bevoegd:

14. Wijziging Voorwaarden

14.1 Bluemoon mag deze voorwaarden wijzigen.

14.2 Wijzigingen worden 1 maand van tevoren aangekondigd via email naar het bij Bluemoon bekende emailadres.

14.3 Bij nadelige wijziging:
Klant heeft recht op opzegging zonder kosten binnen 30 dagen na aankondiging.

14.4 Stilzwijgende aanvaarding:
Geen bezwaar binnen 30 dagen = akkoord met wijzigingen.

15. Slotbepalingen

15.1 Deelbaarheid (Salvatorische clausule):
Als één bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven overige bepalingen onverminderd geldig.

15.2 Opvolgers:
Deze voorwaarden gelden ook voor rechtsopvolgers van beide partijen.

15.3 Schriftelijkheid:
Wijzigingen of aanvullingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen (email volstaat).

16. Contact

Bluemoon
KVK: 65186079
BTW: NL002275137B55

Bezoekadres:
Raapopseweg 36
6824 DS Arnhem
Nederland

Correspondentie:
Email: support@bluemoon.nl
Website: bluemoonmarketing.nl

Support:
Reactietijd: Binnen 48 uur (werkdagen)
Telefonisch: Niet beschikbaar (email only)

Versie 1.0 - Laatst bijgewerkt: 14 februari 2026

Deze Algemene Voorwaarden maken samen met de Privacy Policy integraal deel uit van de overeenkomst tussen Bluemoon en Klant.

Vragen over deze voorwaarden?
Neem contact op via support@bluemoon.nl vóór het aangaan van de overeenkomst.